En tant que professionnel·le du domaine, les outils et plateformes numériques sont inévitables dans la pratique de votre profession. Toujours est-il, le marketing numérique évolue à une vitesse exponentielle. Cette année, qu’est-ce qui pourra permettre à votre organisation de se démarquer dans cet univers en constant changement?

Voici six tendances observées par Gabriela Sinclair-Desgagné, responsable, contenus et formations, et Cassandra Quirion-Bélisle, facilitatrice et recherchiste, chez Formations Infopresse.

Tendance 1 – Une utilisation efficace des données clients, sans compromettre la vie privée et la confidentialité

Cette tendance fait couler beaucoup d’encre depuis quelques années, notamment depuis le début de la fin des cookies.

Depuis son introduction en 1994, les cookies étaient utilisés d’abord pour stocker des informations de connexion et des préférences des utilisateur·trices. Au fil des années, ils sont devenus un élément clé du marketing numérique permettant de mieux comprendre les habitudes des consommateur·trices afin de proposer des publicités pertinentes. Bien que les consommateur·rices apprécient les publicités personnalisées, ils·elles ont aussi des inquiétudes quant à la façon dont leurs informations personnelles sont utilisées et conservées. Ces préoccupations ont donc motivé les gouvernements à légiférer et encadrer cette pratique, et par conséquent les navigateurs web tels que Google Chrome, Safari et Firefox ont désactivé les cookies tiers. Leur suppression progressive (entièrement prévue fin 2024) change donc considérablement l’univers des publicités numériques et les organisations qui en étaient dépendantes pour générer des revenus en subiront un impact.

En plus de la fin des cookies, il est important de souligner les impacts de la Loi 25, entrée en vigueur le 22 septembre 2022, sur la protection des renseignements personnels dans les secteurs privés. Cette loi québécoise visant à protéger la vie privée oblige les organisations à se montrer plus transparentes dans l’utilisation des données de leurs client·es et à maintenir de hauts standards de confidentialité et de sécurité. En septembre 2023, plusieurs dispositions de la loi apporteront des changements majeurs qui transformeront le fonctionnement actuel de l’écosystème numérique.

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Tendance 2 – La multiplication des interactions avec la clientèle cible

Plus que jamais auparavant, les consommateur·trices diversifient et augmentent leurs points de contact avec une entreprise lors de leur parcours d’achat. Ces interactions peuvent se produire en personne, sur un site web, sur les médias sociaux ou via une application mobile. Des études montrent que la clientèle interagit en moyenne 10 fois avec une entreprise pour chaque décision d’achat, et qu’en 2023, plus de 80 % des client·es commencent leur parcours d’achat en ligne. Ceci dit, ils·elles s’attendent de plus en plus à une expérience fluide et cohérente, d’une plateforme à l’autre, lorsqu’ils·elles interagissent avec une marque.

Adopter une approche omnicanale devient donc essentiel, c’est-à-dire de créer une vision globale du parcours des consommateur·rices. Mais bien que le nombre de canaux de communications ne cesse de croître, il est évidemment irréaliste de penser qu’une marque doit nécessairement être présente sur tous ces canaux, il importe plutôt d’être là où ça compte le plus pour les client·es actuel·les et potentiel·les. De ce fait, les organisations concentrent de plus en plus leurs efforts sur l’expérience mobile des usager·ères qui utilisent souvent leur téléphone pour leurs recherches et leurs achats au quotidien. La philosophie « mobile first » se fait d’ailleurs beaucoup entendre, et pas seulement pour les entreprises e-commerces; le mobile commence à devenir la plateforme dominante pour tous les secteurs. De plus, parmi les expériences adaptées au mobile, on voit davantage de marques qui offrent des communications via des messages textes, et certains services à la clientèle commencent à intégrer la possibilité de communiquer via des mémos vocaux et de courtes vidéos.

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Tendance 3 – Un marketing numérique plus inclusif

De nos jours, les gens accordent davantage d’importance aux questions d’équité, de diversité et d’inclusion. Cela s’applique aussi au marketing numérique : il faut être attentif aux différences des individus, et l’accessibilité doit être au centre de chaque décision numérique. Le marketing numérique inclusif implique donc de tenir compte de la diversité et de représenter les groupes qui sont souvent sous-représentés ou marginalisés.

Par exemple, on parle de plus d’améliorer l’accessibilité des plateformes web pour les personnes ayant une déficience visuelle, une condition du daltonisme, etc. L’accessibilité des communications d’une organisation sur le web passe également par le choix des mots. Dans un optique d’optimisation de l’expérience utilisateur, l’écriture inclusive et épicène peut être un facteur important à prendre en considération. Elle peut avoir un impact sur le référencement, mais cet impact peut être minimisé en utilisant notamment le point médian.

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Tendance 4 – La réalité augmentée, un tremplin vers le métavers?

La réalité augmentée (R.A.) offre une expérience semi-virtuelle, où l’utilisateur se sert de la caméra de son téléphone, d’un ordinateur ou d’un iPad pour faire apparaître des éléments virtuels dans un environnement réel. Toutefois, à ne pas confondre avec la réalité virtuelle (R.V.), qui offre plutôt une expérience complètement immersive en plongeant l’utilisateur·trice dans un environnement totalement virtuel à l’aide d’un équipement spécial tel qu’un casque. La R.A. étant de plus en plus répandue, notamment sur les plateformes sociales telles que TikTok et Instagram avec des « filtres » visuels, offre des possibilités de marketing plus intéressantes et accessibles pour les marques. Selon une étude faite aux États-Unis, les dépenses publicitaires en réalité augmentée devraient atteindre un revenu de plus de 6 milliards de dollars d’ici 2027.

Le géant suédois IKEA a emboité le pas, et permet maintenant à sa clientèle de visualiser leur collection en réalité augmentée en projetant les meubles disponibles en ligne dans leur maison pour aménager l’espace. L’entreprise de commerce en ligne Shopify confirme l’importance des produits présentés en 3D ou en R.A., puisqu’ils ont un taux de conversion 94% supérieur par rapport à ceux présentés de manière statique.

Tendance 5 – Le Web 3.0… mais encore?

En 2023, rares sont ceux et celles qui n’ont pas entendu parler du Web 3.0, ce nouvel univers axé sur un principe de décentralisation et d’où découle la cryptomonnaie, le métavers, les N.F.T. Les jetons non fongibles (N.F.T.) sont une innovation cruciale à connaître du Web 3.0, issue de la technologie de chaîne de blocs (blockchain). Ce sont des actifs numériques qui peuvent représenter des objets du monde réel ou des actifs numériques, tels que des articles de mode dans le métavers.

De plus, le concept de métavers est un sujet de discussion important parmi les dirigeants de nombreuses entreprises technologiques, depuis que Mark Zuckerberg, fondateur de Facebook, a présenté sa vision du métavers et a même renommé son entreprise “Meta” en octobre 2021. Concrètement, le métavers sera constitué de multiples mondes virtuels connectés et persistants, permettant de passer d’un campus virtuel à une salle de concert avec ses ami·e·s, par exemple. Selon les prévisions du cabinet McKinsey, le métavers pourrait générer des revenus de 4 à 5 billions de dollars par année d’ici 2030. Le marché des objets virtuels, y compris les avatars dans les jeux vidéo, génère déjà 54 milliards de dollars par an, selon J.P. Morgan. Les concerts dans les univers virtuels, tels que celui de Travis Scott dans le jeu Fortnite en 2020, attirent également des millions de personnes. En reconnaissance de la popularité croissante de ces événements, les MTV Video Music Awards ont ajouté une catégorie “Meilleure performance dans le métavers” à leur événement de 2022. Maintenant, comment une organisation comme la vôtre peut-elle y trouver son compte ? Voici quelques questions clés que les dirigeant·e·s d’entreprises devraient se poser avant d’adopter cette nouvelle technologie :

• Est-il fondamental que votre entreprise cible les jeunes et les communautés qui sont orientées vers les nouvelles technologies?

• Vos concurrents sont-ils présents dans le métavers?

• Le métavers pourrait-il vous permettre de créer de nouvelles possibilités en ce qui a trait au marketing, que ce soit grâce à des expériences, des articles numériques, des partenariats ou une participation dans l’immobilier virtuel?

• Si vous voulez être présent·e dans le métavers, avez-vous à l’interne les personnes-ressources nécessaires pour le faire vous-même?

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Tendance 6 – Ce n’est que le début de l’intelligence artificielle générative, tel que ChatGPT

Les algorithmes d’apprentissage automatique génératifs sont de plus en plus utilisés pour créer des visuels, de la musique, des textes, des animations et bien plus encore. Presque tous les domaines créatifs sont concernés.

Il existe plusieurs interfaces co-créatives célèbres comme DALL-E 2, Stable Diffusion, Midjourney, NightCafe, Imagen qui génèrent des images en fonction d’une description. Dans le domaine de la musique, il est possible de décrire un environnement sonore en donnant quelques précisions et vous pourrez aussitôt écouter la composition musicale générée par l’interface. Il est aussi possible à l’aide d’un modèle génératif d’obtenir des paroles en soumettant une simple mélodie ou inversement, un accompagnement musical aux paroles. La plateforme de dialogue ChatGPT, par OpenAI, a gagné en popularité ces derniers mois en raison de ses capacités impressionnantes d’interaction et de création grâce à l’intelligence artificielle. Cette interface conversationnelle peut répondre à une variété de questions et de sujets, offrant une mine d’or de connaissances et une créativité surprenante. Les algorithmes génératifs sont omniprésents dans les domaines créatifs et leur efficacité rivalise désormais avec celle des créations humaines. Avec leur déploiement à grande échelle, de nombreuses industries ont commencé à les adopter, ce qui soulève des questions.

Bien qu’il soit difficile de prédire les impacts socio-économiques de l’intelligence artificielle dans différents domaines, le Forum économique mondial a estimé qu’environ un tiers des emplois pourraient être automatisés au cours de la décennie à venir, mais de nouvelles professions pourraient également être créées.

En somme, les entreprises doivent se préparer à l’avenir en intégrant ChatGPT dans leur stratégie globale et en prenant en compte les coûts, les avantages et les risques associés à l’utilisation de l’outil. Ces technologies sont encore dans leur phase initiale, mais leur popularité croissante rend difficile le ralentissement de leur progression, en dépit des lois en place.

À vous de jouer!

En tant que spécialiste du marketing, vous n’avez pas la tâche facile. Le marketing évolue en permanence. Vous devez constamment apprendre à maîtriser les nouvelles technologies et les plateformes de communication, comprendre les besoins de vos audiences, surveiller votre concurrence, et bien plus… 

La bonne nouvelle est que vous vous êtes rendus jusqu’ici et que vous souhaitez donc rester informés sur les dernières tendances dans votre domaine, afin d’optimiser vos stratégies. Vous êtes sur la bonne voie! Vous pouvez par exemple vous abonner à notre infolettre pour recevoir nos nouveaux articles, assister à des conférences, vous former, écouter des balados, et vous resterez à jour, voire même à l’avant-garde, des dernières pratiques en marketing.

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