Relation client: choisir, implanter et gérer un outil CRM
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Relation client: choisir, implanter et gérer un outil CRM
Votre formation
Un outil CRM est une solution vous permettant de gérer vos relations et vos interactions avec vos client·es. Votre organisation a choisi d’adopter une telle solution? Vous devez alors vous assurer de faire le bon choix et d’implanter correctement l’outil pour garantir le succès de votre projet.
Cette formation vous propose un survol des différentes solutions CRM disponibles sur le marché, des outils concrets pour bien choisir votre outil CRM et une procédure étape par étape vous permettant de l’implanter, de le déployer et de maximiser votre taux d’adoption à l’interne.
Des résultats concrets
Grâce à cette formation, vous serez outillé·e pour:
- Choisir et implanter votre CRM
- Choisir vos données et documenter vos processus d’affaires
- Maximiser les chances de succès de votre projet CRM
Est-ce pour vous?
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant assurer le succès de son projet CRM ou maximiser son utilisation interne.
Vos formatrices et formateurs
Votre plan de cours
1. Bien comprendre le CRM
- Comprendre ce qu’est un CRM et son importance au sein d’une organisation
- Comprendre les diverses applications et fonctionnalités d’un CRM
- Connaître les modules prioritaires (marketing, vente, services)
- Survol des principales solutions CRM disponibles sur le marché
- Échange: discussion sur les CRM, questions et enjeux
2. Comment choisir son CRM?
- Définir et connaître ses besoins et ses objectifs d’affaires
- Déterminer les étapes importantes de sélection d’un CRM
- Choisir le bon CRM grâce aux grilles de sélection
- Atelier 1: remplir la grille de décision
3. Gérer des processus et des données
- Comprendre l’importance des données et des entités (contacts, company, et autres) et leur interconnexion dans un CRM
- Déterminer les données pertinentes pour votre organisation et apprendre à les gérer
- Documenter vos processus pour une meilleure compréhension des flux de données
- Atelier 2: Déterminer et gérer vos données pertinentes
- Atelier 3: Documenter votre processus d’affaires
4. Passer à l’implantation
- Planifier le déploiement du CRM par phases et par modules
- Organiser une rencontre de pilotage et de discussions des paramètres finaux
- Intégrer, importer ou migrer des données
- Mettre en place et configurer des modules CRM
- Atelier 4, en groupe: reconnaître les étapes d’une implantation CRM réussie
5. Maximiser ses chances de réussite
- Maîtriser les techniques permettant d’assurer un bon taux d’adoption à l’interne
- Gérer les rétroactions et les ajustements de manière efficace et productive
- Organiser des formations et accompagnements internes: choisir ses « champions »
Documents partagés lors de la formation
- Grille de décision sur la sélection d’un CRM
- Gabarit de documentation des processus d’affaires
- Gabarit de planification de déploiement
- Meilleures pratiques d’implantation
- Diapositives présentées lors de la formation
- Certificat d’attestation de la formation
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* Le pourcentage de rabais varie selon le nombre de billets achetés pour une même formation sur une même facture : 20% pour 2 billets, 30% pour 3 billets, 40% pour 4 billets ou plus. Le rabais sera appliqué au panier. Cette offre ne peut être jumelée à aucune autre promotion (code promo ou rabais).
